1초 만에 고객 마음 사로잡는 '스틱' 리뷰

칩 히스와 댄 히스가 쓴 '스틱' 책은 메시지를 빠르고 효과적으로 전달하는 6가지 핵심 원칙을 제시합니다. 이 리뷰에서는 이 원칙들을 자세히 살펴보고, 실제 적용 방법을 알아봅니다.

 

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1. 주목성 있는 메시지로 고객 시선 사로잡기

 

 

고객의 관심사와 니즈를 잘 이해하고, 이에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 고객이 무엇에 관심이 있고, 어떤 문제를 해결하고 싶어 하는지를 파악해야 합니다. 그리고 그 핵심적인 내용을 중심으로 메시지를 구성해야 합니다.

 

메시지는 간단하고 핵심적인 내용으로 압축하여 전달해야 합니다. 복잡하고 길게 늘어놓기보다는 핵심 메시지를 간결하게 전달하는 것이 더 효과적입니다. 고객의 관심을 사로잡고 기억에 남을 수 있도록 말이죠.

 

또한 강렬한 이미지, 색상, 타이포그래피 등 시각적 요소를 활용하여 메시지의 주목성을 높일 수 있습니다. 고객의 눈길을 끌 수 있는 강렬한 시각적 요소를 적절히 활용하면 메시지의 효과를 더욱 높일 수 있습니다.

 

이처럼 고객의 관심사와 니즈에 초점을 맞추고, 핵심 메시지를 간단하고 명확하게 전달하며, 시각적 주목성을 높이는 것이 '주목성 있는 메시지로 고객 시선 사로잡기'의 핵심 전략입니다. 이를 통해 고객의 관심을 끌고 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다.

 

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2. 감성적 호소력으로 공감 이끌어내기

 

고객의 감정과 경험에 대한 깊은 공감을 표현하는 것이 중요합니다. 고객이 겪는 어려움이나 고민, 그리고 바라는 바를 진심으로 이해하고 공감하는 모습을 보여주어야 합니다. 이를 통해 고객은 자신의 상황이 이해받고 있다는 것을 느낄 수 있습니다.

 

또한 공감할 수 있는 스토리텔링으로 메시지에 생동감을 더할 수 있습니다. 고객의 입장에서 공감되는 이야기를 전달하면 메시지가 더욱 생생하고 와닿을 수 있습니다. 고객이 자신의 경험과 연결 지을 수 있는 스토리를 통해 메시지에 몰입할 수 있게 해 줍니다..

 

마지막으로 긍정적인 메시지 전달로 고객의 공감을 더욱 이끌어낼 수 있습니다. 부정적인 내용보다는 긍정적이고 희망적인 메시지를 전달하면 고객의 공감을 더 잘 얻을 수 있습니다. 고객에게 긍정적인 경험과 미래를 제시하여 고객이 메시지에 공감하도록 이끌어갈 수 있습니다.

 

이처럼 고객의 감정과 경험에 대한 공감, 생동감 있는 스토리텔링, 긍정적인 메시지 전달을 통해 고객의 공감을 이끌어내는 것이 핵심입니다. 이를 통해 고객과의 깊은 유대감을 형성할 수 있습니다.

 

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3. 간단하고 구체적인 행동 유도하기

 

메시지를 통해 고객에게 명확한 행동 목표를 제시하는 것이 중요합니다. 고객이 무엇을 해야 하는지 명확히 알 수 있도록 메시지에 반영해야 합니다. 예를 들어 "지금 바로 회원 가입하기" 와 같이 구체적인 행동을 제안할 수 있습니다.

 

또한 간단하고 직관적인 행동을 제안하는 것이 효과적입니다. 복잡하거나 번거로운 행동보다는 고객이 쉽게 실행할 수 있는 간단한 행동을 제안하는 것이 좋습니다. 예를 들어 "클릭 한 번으로 구매하기"와 같이 말이죠.

 

시각적 요소를 활용하여 행동 유도를 강화할 수도 있습니다. 예를 들어 큰 버튼이나 화살표와 같은 시각적 요소를 통해 고객의 주목을 끌고 행동을 유도할 수 있습니다. 이를 통해 메시지의 효과를 높일 수 있습니다.

 

이처럼 명확한 행동 목표 설정, 간단하고 직관적인 행동 제안, 시각적 요소를 활용한 행동 유도 등의 방법을 통해 고객에게 간단하고 구체적인 행동을 유도할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 쉽게 원하는 행동을 취할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

 

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4. 기억에 남는 메시지 만들기

 

 

메시지를 반복적으로 노출시켜 고객의 기억력을 높일 수 있습니다. 동일한 메시지를 여러 번 접하게 함으로써 고객의 기억 속에 오래 남을 수 있도록 하는 것이죠. 이를 통해 메시지가 더욱 효과적으로 전달될 수 있습니다.

 

또한 독특하고 재미있는 요소를 메시지에 포함시켜 차별화할 수 있습니다. 고객의 주목을 끌고 흥미를 유발할 수 있는 독특한 아이디어나 재미있는 표현 등을 활용하면 메시지가 더욱 기억에 남을 수 있습니다.

 

감각적 경험을 제공하여 메시지를 각인시킬 수도 있습니다. 시각, 청각, 촉각 등 다양한 감각을 자극하는 요소를 활용하면 메시지가 고객의 기억 속에 더욱 깊이 각인될 수 있습니다. 예를 들어 동영상이나 이미지, 음악 등을 통해 감각적 경험을 제공할 수 있죠.

 

이처럼 반복적인 노출, 독특하고 재미있는 요소 활용, 감각적 경험 제공 등의 방법을 통해 메시지의 기억력을 높일 수 있습니다. 이를 통해 고객의 마음속에 오래 남을 수 있는 강력한 메시지를 만들어낼 수 있습니다.

 

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5. 신뢰성 있는 메시지 전달하기

 

 

메시지에 객관적이고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 사실에 기반한 정확한 정보를 전달함으로써 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 고객이 메시지를 더욱 신뢰할 수 있게 됩니다.

 

또한 메시지에 전문성과 권위성을 드러내는 요소를 포함시킬 수 있습니다. 예를 들어 전문가의 의견이나 통계 데이터, 인증 마크 등을 활용하면 메시지에 신뢰성을 더할 수 있습니다.

 

아울러 브랜드 이미지와 일관성 있게 메시지를 전달하는 것도 중요합니다. 브랜드의 정체성과 가치관을 반영한 메시지를 전달함으로써 고객이 브랜드를 신뢰할 수 있게 만들 수 있습니다.

 

이처럼 객관적이고 신뢰할 수 있는 정보 제공, 전문성과 권위성 드러내기, 브랜드 이미지와의 일관성 유지 등의 방법을 통해 고객에게 신뢰성 있는 메시지를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 얻고 브랜드 이미지를 강화할 수 있습니다.

 

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6. 지속적인 관심 유도하기

 

 

고객과의 지속적인 상호작용을 유도하는 것이 중요합니다. 단순히 메시지를 전달하는 것에서 나아가 고객과 계속해서 소통하고 관계를 유지할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어 댓글 답변, 이벤트 참여 등의 방법으로 고객과 지속적으로 상호작용할 수 있습니다.

 

또한 새로운 정보와 혜택을 지속적으로 제공하여 고객의 관심을 유지할 수 있습니다. 최신 트렌드나 유용한 팁, 특별 할인 등 고객에게 지속적으로 새로운 가치를 제공함으로써 고객의 관심을 지속적으로 이끌어낼 수 있습니다.

 

이와 함께 고객의 관심을 지속적으로 유지하고 강화할 수 있는 다양한 방법을 활용해야 합니다. 예를 들어 알림 서비스, 이메일 뉴스레터, SNS 채널 운영 등을 통해 고객과의 접점을 유지하고 지속적으로 관심을 이끌어낼 수 있습니다.

 

이처럼 고객과의 지속적인 상호작용 유도, 새로운 정보와 혜택 제공, 다양한 방법을 통한 관심 유지 및 강화 등의 전략을 통해 고객의 지속적인 관심을 이끌어낼 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

 

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결론

이 책은 고객의 관심과 행동을 이끌어내는 '스틱' 법칙을 제시합니다. 단순하지만 강력한 6가지 원칙을 통해 메시지의 영향력을 높일 수 있습니다. 마케팅, 광고, 커뮤니케이션 분야에서 일하는 이들에게 필독서가 될 것입니다.

 

 

 

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